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FR À quoi rêvent les consommateurs ?

À quoi rêvent les consommateurs ?

De nouvelles enseignes, davantage de services et de loisirs : voilà ce qu’attendent les consommateurs européens des centres commerciaux ! D’après une étude menée par PwC pour Klépierre, ce sont en effet sur ces trois principaux leviers que les centres commerciaux peuvent jouer pour attirer davantage de clients. Une offre de loisirs enrichie – cinémas, restaurants, événements, etc. – séduira particulièrement les Millennials. Les consommateurs expriment également des attentes fortes concernant la digitalisation des centres commerciaux : 55% d’entre eux sont davantage attirés par des centres dotés d’équipements numériques (écrans digitaux, applications mobiles, etc.). Des chiffres qui confirment la pertinence de la stratégie de Klépierre, axée sur les synergies entre physique et digital et le recours au numérique comme outil d’amélioration de l’expérience client.

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